Гарантии и возврат

В основе нашей работы - профессиональный подход к отбору драгоценных и коллекционных камней, внимание к деталям и строгий контроль качества. Каждый камень проходит проверку характеристик, происхождения и соответствия заявленным параметрам.

Мы понимаем, что приобретение драгоценных камней - это не только эстетический выбор, но и инвестиционное решение. Поэтому сопровождаем клиента на каждом этапе и остаёмся на связи после покупки, обеспечивая высокий уровень сервиса и поддержку в любых вопросах.

Подлинность и сертификация

Мы уделяем особое внимание не только красоте и уникальности, но и подтверждению подлинности и качества камней.

В зависимости от категории минерала, предоставляются:

● международные и российские сертификаты (GIA, IGI, HRD, MGL и др., при наличии)

● документы, подтверждающие характеристики камня

● сопроводительные документы

Все камни проходят проверку и соответствуют установленным стандартам. При необходимости мы готовы дополнительно проконсультировать по каждому параметру и его значению.

Согласно Федеральному закону «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» от 26 марта 1998 г. № 41-ФЗ, к драгоценным камням относятся природные алмазы, изумруды, рубины, сапфиры, александриты, а также природный жемчуг в сыром (естественном) и обработанном виде. Драгоценные камни подлежат специальному учету и могут быть проданы частным лицам только при наличии сертификата государственного образца. Все остальные камни, не относящиеся к драгоценным, НЕ подлежат специальному учету, НЕ требуют обязательной или добровольной сертификации в системе ГОСТ Р и могут продаваться без ограничений в общем порядке.*

Возврат и обмен

Условия возврата

Драгоценные камни и ювелирные изделия надлежащего качества относятся к категории товаров, для которых возврат и обмен ограничены. Это следует из п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара, надлежащего качества возможен в случае, если он куплен дистанционно, сохранены его исходный товарный вид, потребительские свойства, а также имеется полный пакет документов, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата от 1 до 30 рабочих дней.

Мы всегда стремимся учитывать интересы клиента и в отдельных случаях готовы предложить персональные варианты решения - от замены до корректировки выбора.

Возврат при обнаружении недостатков

Если выявлено несоответствие характеристик, мы предлагаем:

проведение экспертизы
замену камня
возврат денежных средств

Индивидуальный подбор камней

Мы работаем с индивидуальными запросами, подбирая камни под конкретные задачи- будь то инвестиция, создание украшения или редкая коллекционная позиция.

Согласно статье 26.1 пункт 4 Закона «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. Следовательно, камни, поставленные на заказ, обмену и возврату НЕ подлежат. При этом мы всегда стремимся к максимально точному результату и готовы сопровождать клиента до полного удовлетворения ожиданий.

Сервис и сопровождение

После покупки мы продолжаем работу с клиентом, предоставляя консультации и поддержку:

экспертные рекомендации по использованию камня
сопровождение при создании украшений
помощь в оценке и перепроверке характеристик

Наша задача - обеспечить не только покупку, но и уверенность в долгосрочной ценности приобретения.

Порядок обращения

Если у вас возник вопрос или требуется обслуживание изделия, вы можете:

1. Связаться с нами удобным способом

2. Описать ситуацию

3. Обязательно приложить фотографии

4. Получить рекомендации по дальнейшим действиям

Мы постараемся оперативно рассмотреть обращение и предложить оптимальное решение.

Контакты

Вы можете связаться с нами удобным для Вас способом (телефон, электронная почта, Telegram, Max)

Мы всегда на связи и готовы помочь по любым вопросам, связанным с выбором, приобретением и сопровождением драгоценных камней.